北鉆固控將在售前、售中及售后三個階段為您提供最優質、便捷的服務。 售前服務：合理方案，為您著想 1、客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、來廠咨詢等多種方式告知所需的設備或服務，北鉆固控將有專業的銷售人員及技術人員與之詳細洽談溝通，根據客戶的實際需求，推薦適合的產品型號，提供相關的產品性能、技術參數等。 2、北鉆固控技術人員可根據客戶的要求設計技術方案，還可出差考察客戶使用現場，與客戶當面溝通，結合現場實際情況使用三維軟件設計出更適合現場使用的技術方案，展現所設計系統方案的優越性及使用效果，為客戶提供合適的配套方案。 售中服務：全面保障，穩步推進 1、標準產品有成熟的生產流程，按合同約定按期交貨至合同約定地點。 2、非標產品生產管理人員進行內部排期并部署好每個細節，確保設備的正常生產。生產過程中隨時給客戶提供生產、質檢、進度的工作匯報及照片、視頻資料，按質、按量穩步推進，生產項目負責人嚴格按照交貨期及時跟進關聯部門，保證生產進度。 3、北鉆固控堅持"品質如生命，沒有品質就沒有北鉆的明天"，設備出廠前就把質量做好是北鉆的追求。 4、設備按照技術要求完成裝配、調試出廠前，技術部門及質檢部門相關負責人將在廠內對設備進行出貨前驗收。 售后服務：及時回訪，快速響應 1、貨物到達客戶現場后，北鉆固控將派專業的售后服務人員到現場進行首次指導安裝、調試以及培訓現場操作人員，直到系統運行無問題及現場人員會操作、會保養、會調整的水平。 2、設備正式使用一月內，公司售后人員會及時電話回訪跟進，了解運行情況，提供相應的服務與技術指導。 3、設備在使用過程中出現的故障，公司在接到客戶反饋后3小時內響應并安排售后人員電話溝通處理，電話溝通解決不了的，對于國內客戶，48小時內派人到現場進行處理。對于國外客戶，根據項目國家的需要辦理相關手續的不同，公司會以最快的速度安排售后人員到達客戶現場處理。因設備質量問題造成的故障，北鉆固控負責免費更換設備或配件。設備故障排除后24小時內，您將收到我司售后服務人員的回訪電話，通過對您的回訪來確定維修效果及您對我們服務的滿意程度。 4、公司在國內設立了一定的倉庫和服務機構，能夠保證常規標準配件庫存，及時供應客戶配件。 服務原則：產品質保期為十二個月，在質保期內，因質量問題造成的零部件損壞，公司免費提供零部件更換，質保期外零部件的損壞，北鉆提供的配件只收取成本費，由客戶方人為因素造成的零部件損壞，公司維修或提供的配件均按成本價計。
